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伊诚简历：2011年6月1日加入伊诚地产，现为金沙港湾店经理，7月、8月、10月公司单量冠军团队，10月公司业绩冠军团队。

微笑，就像是有魔力的咒语，可以让人不知不觉地深陷其中。每次她笑的时候，好看的大眼睛成了一双弯弯的月牙儿，浓黑密集的睫毛映衬着黑黑的眼珠，使得眼睛看起来亮亮的，让人不由得想更加亲近。不止一次地听说，这几个月她彻彻底底的变了，以前安于现状的莱娅已经不见了踪影，现在是勇于承担、勇于挑战，全新的莱娅。时过境迁，也许只有她知道，在重庆繁华沙坪坝的那个安静的一隅，还寄托着她最原始的梦想，还停留着她始终未曾放弃的追求。

——题记

自述篇

一直以来我都是一个比较喜欢安静，内向的女孩子，为了摆脱内向性格的束缚，最终选择了销售这个行业，也是给自己一个锻炼的机会。在2008年3月，我加入了中介服务行业，正式成为一名房地产经纪人。

进入这个行业之后，我发现很多事情并不是自己想象中的那么轻松。新的经纪人一进公司就要跑盘，而我又不熟悉路线，也没有方向感，最主要的是没人带着跑盘，所以前期真的很困难。我只有自己不断地总结、询问，最后得出结论：跑盘先看地图，记栋数，找顺序，对周边配套一定得了解，跑完再对地图。就靠这样的方法，我度过了自己的跑盘期。

第一次为找房源打电话时，很紧张，不敢打，盯着电话半天没动静。店经理没法了，逼迫我说不打不准下班，于是开始了第一次打电话。那次电话我声音小，说话语无伦次，并且没有问到重点，最后还被业主乱骂了一通。虽然当时觉得很气馁，但是突破第一次才会有接下来的发展，之后打电话我就会不断地总结，也就越打越顺利了。

最开始我没有记房源的习惯，当客户上门来咨询房子的时候，我一套房源也记不住，虽然很了解客户的需求，但我却不能够说出具体的房源来。那时才知道，熟记房源，能够准确地匹配房源、流利地介绍房源，才是成交的前提。

在这个行业感受最多的是经纪人的作用，经纪人就是在房屋的租赁、买卖等交易过程中提供中间服务的专业人士。中国人对于家有一种执念，所以房子从某种意义上说是中国人最重要的财产。由此可见，一宗房屋买卖对于客户、业主来说，都是一项十分重要的决定。作为处于买卖双方中间的经纪人，协调双方的立场，把握双方的心理，促使双方最终愉快地成交，并认可经纪人的服务，支付相应的佣金是一个艰辛的过程，但也是衡量一个经纪人的专业和服务水平、销售技巧的重要标准。

一次成功的销售可能源于客户对你良好的第一印象，一个热情的回报电话，一次有效的沟通，一次成功的带看……细节方面的把握都有可能促成一笔单子的成功，我们的优质服务也是由一系列的细节过程体现的。

以上所描述的其实都是进入这个行业的人所必需经历的事情，因为热爱，所以我一直坚持、努力，终于在2010年8月让金沙港湾店完成了从业务到管理的巨大转变，也让我们店在各方面都上了一个新台阶。

专访篇

瑞贤：从互邦到伊诚，完成的不仅是公司的转变，还有其他很多方面的转变。那么在这五个月当中，您的心理路程是什么？或者说，在这5个月当中，觉得自己最大的变化是什么？

莱娅：我没有像其他同事那样离开是因为：第一，我喜欢这个行业；第二，我觉得伊诚能够在重庆发展，肯定有它的优势和值得我去学习的新事物。真正进入伊诚的管理模式之后，我的生活和工作都发生了很大的变化。比如说工作更忙了，没有时间再去想一些不愉快的事情，同时换来了家人的关心，同事的支持。从不敢承担，到勇于承担；从不敢要求，到严格要求。

关于招聘：以前从没为人员的事着急过，但从互邦到伊诚，店里只剩下3个人了，不过很高兴的是，当时留下的都是精英，正因为如此，我才有时间去招聘。第一次去人才市场招聘时，我完全不知道怎么做，最后在小凤和心砚身上学到了现场招聘的初试方法。

关于面试：以前即便是有人过来面试也不知道问些什么问题，有时还会被应聘者反问住，那个场景真的非常尴尬。后来冰河不断地教我怎么去面试，怎么对面试者提出不同的问题，学到了这些之后我才明白我到底需要什么样的人。

关于带教：原本以为带教这样的事情是难不住我的，可是当店里的9名新人全部走完的时候，才发现我根本不懂得什么是带教。燕飞巡店时，问我最大的困难是什么，我很坦诚地说是面试和带教。通过那次交流，我明白了带教的流程和方法。去成都学习时，从杰佬那里学到了带教的方式。言传不如身教，以身作则才是带教最好的方法。

日常工作：以前经常是上班时间不知道做什么，到下班的时候却又急着处理正事，时间安排不合理。后来在杰佬那里学到了他们高效做事的方法，总结出上午、下午、晚上不同的时间段分别要做的事，将时间分配合理，也将工作安排得井井有条。

总之，原来不适应的，现在都很适应，对“以身作则”这四个字有了更深刻的体会。非常感谢冰河和符竹的严格要求，感谢团队对我的支持，感谢阿布、奥丁、沙迦、童虎的关爱。

瑞贤：金沙港湾店的位置并不是很便利，员工也不是很多，但是人员流失率很低，业绩也一直比较优秀，并且您在5个月当中已经培养出了两名店经理。这其中的经验您是否能够向大家分享一下呢？

莱娅： 在金沙港湾呆的时间相对比较长，店里的业绩一直不算太差。对于怎么提升业绩，要先从个人的目标开始，如果一个人连目标都没有，就不会有任何的行动。有了理想，有了目标，才会督促自己去学习更多的业务技巧来提高自己的能力，借用阿甘的话就是：激情源于梦想。

如果能让员工学到东西，工作快乐，让他开单并和你站到同一战线上，基本上就不会存在人员流失。人员流失，有主观因素也有客观因素，在面试时没有选对人，流失也是不可避免的。因此防治人员流失可以总结为几个阶段：一是面试时把关；二是带教，师父的作风和引导会直接影响徒弟的工作态度；三是对员工严格要求，大爱似大恶。

一个人最大的快乐就是可以培养出更优秀的人，看到他们的优秀，便会发自内心地感到欣慰。对于培养店经理，第一是希望对方成为什么样的人，第二是他自己希望成为什么样的人。基于这两点，才有可能全力以赴地朝着一个目标进行，所以一定要让员工树立明确的目标。本来伊诚的晋升空间大，但最重要的还是他们的努力和奋斗成就了他们现在的成绩。

瑞贤：你希望自己的店组能够达到一个什么样的程度？对于金沙港湾店，您的未来规划是什么？

莱娅：以前冰河对我说过，你们店一定可以成为公司首个业绩突破十万的店面，十全十美（业绩10万，人员10人，10个租单，10个买卖）更好。这是他的鼓励，也是我未来一年的目标。目前我设想的店组状态是：入职员工达到7人，学员2人。接下来我们会以金沙港湾为主要责任盘进行驻守，达到业主一有房子的相关问题就能找我们解决的度。对于未成为一个每月业绩比较平稳的店面。想达到这样的状态，需要付出的更多，也需要所有同事的努力，加油！

同事篇

阿布（原金沙港湾经纪人，现上岛郦舍店经理）：我是第一次接触这个行业，从进入金沙港湾到现在，当初的那批人就剩下我们两个了。刚开始我还是一位菜鸟，不懂的就问她，她即使心情不好也会耐心解答。最吸引人的是她那双爱笑的眼睛，不管是客户还是业主，只要和她见面，那双好看的眼睛都会给人留下很深的印象。还有她那甜美温柔的声音，经常受到客户的称赞。

她对同事的关心无处不在，只要她知道的东西都毫无保留地传授给我们。每天她的工作都条理有序，把一天要做的工作全部记在笔记本上。对周围的人也很细心，只要同事有一点心情不好，都逃不脱她的眼睛，她会悄悄地询问、细心地开导并给予鼓励。就算有员工犯了错误，她也从不在员工面前发火，只会找原因，让我们不断进步。我竞聘店经理的时候，正是她的正确引导和不断鼓励，才使我有勇气踏上竞聘台，正是有了她，我才走到今天。借阿甘的一句话：谢谢你，祝福你，我爱你！

路比（原金沙港湾经纪人，现金沙港湾2组店经理）：一转眼就过了3个月，在伊诚的点点滴滴，和兴莲走过的点点滴滴，都显得那么珍贵。她是一个很稳重的人，那双大而明亮的眼睛很可爱，更吸引人的是那长长的睫毛，一看一个倒。一开始来到伊诚，就是她教会了我很多事情。最让我记忆犹新的是，她的关爱真是走到家啦，天气变凉会发短信告诉我们多穿衣服；在工作遇到困难时，会发短信帮助解决并给予鼓励；我们私人上的问题，她也会找我们谈话；来一个新人的时候，那才叫个热情。

每个门店都会存在矛盾，我们店也不例外，有些事真让人心痛。同事之间的矛盾几乎达到不可解决的地步了，但她没有放弃一丝机会，用尽一切办法，在她的坚持下，事情都得到了好转，感谢你兴莲。

她每天总是以笑脸面对我们，在工作中我一直想学她的做事方法。在很紧张的环境下，冷静处理的是她；在签单不成功的情况下，还是她在鼓励我们。“兴莲，你是我们的标杆，是我们学习的榜样，你给了我们新的目标，给了我们新的梦想，你是我一辈子都要记住和回忆的人，谢谢你!”

后记：四次全员大会颁奖，金沙港湾店一共领奖12次，其中团队奖4次，个人奖8次，五个月中有四个月都保持着公司单量冠军的称号。在十月份，他们终于成为了公司的业绩冠军。一支优秀的团队必定有一名优秀的领导者，她不一定很强势，但她却能让团队上下一心，共同奋进。莱娅做到了，她知道怎样才是对员工、对团队最好。莱娅喜欢笑着去面对这个世界，就像冬日暖暖的阳光，透过那双漂亮的大眼睛，直直地照进人的心里，让所有人看清了她眼中的执着和带着翅膀的梦想。未来，已经准好了，而她，正在路上！